Политика обработки персональных данных сервиса доставки «Ель^ok»

Редакция от 08 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации и определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта / (далее — «Сайт»).

1.2. Оператором персональных данных является:

• ИП Москаленко Андрей Викторович;
• ИНН: 772586502809;
• ОГРНИП: 318774600259172;
• Юридический адрес: 109518, Россия, г. Москва, 2-й Грайвороновский проезд, д. 44, корп. 2, кв. 765;
• Электронная почта: sales@el-ok.ru;
• Телефон: +7 903 554-45-05.

далее — «Оператор».

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях Сайта, покупателях, заказчиках, зарегистрированных пользователях и иных лицах, взаимодействующих с Оператором.

1.4. Само по себе посещение или использование Сайта не является согласием на обработку персональных данных в случаях, когда законодательством Российской Федерации требуется отдельное согласие субъекта персональных данных.

1.5. Когда обработка осуществляется на основании согласия, оно предоставляется Пользователем отдельно посредством однозначного подтверждающего действия, в том числе установки отметки в соответствующем поле формы.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт или взаимодействующее с Оператором посредством Сайта.

2.4. Покупатель — Пользователь, оформляющий или оформивший заказ на Сайте.

3. Принципы обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных на основе следующих принципов:

• законности и справедливости;
• обработки только для конкретных и заранее определённых целей;
• недопустимости обработки данных, избыточных по отношению к заявленным целям;
• обеспечения точности и актуальности данных;
• ограничения сроков хранения целями обработки;
• уничтожения или обезличивания данных после достижения целей обработки, если отсутствуют иные законные основания для хранения.

4. Какие персональные данные обрабатываются

В зависимости от способа взаимодействия с Сайтом Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• дата и время доставки;
• состав и стоимость заказа;
• комментарии и пожелания к заказу;
• история заказов;
• сведения, связанные с возвратом или претензией;
• данные учётной записи и личного кабинета, если Пользователь зарегистрирован;
• содержание обращений и переписки с Оператором;
• иные сведения, непосредственно необходимые для исполнения конкретного заказа или обращения и добровольно предоставленные Пользователем.

При использовании Сайта также могут автоматически обрабатываться технические сведения:

• IP-адрес;
• файлы cookie;
• технические идентификаторы браузера и устройства;
• тип браузера и операционной системы;
• тип устройства;
• дата и время посещения;
• адреса посещённых страниц;
• источник перехода на Сайт;
• параметры пользовательской сессии;
• сведения о действиях Пользователя на Сайте;
• иные технические сведения, передаваемые браузером.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Обработка заявок и обращений

Оператор может обрабатывать имя, номер телефона, электронную почту и содержание обращения для:

• обработки заявки;
• предоставления консультации;
• обратной связи с Пользователем;
• расчёта стоимости услуг;
• подготовки предложения.

5.2. Оформление и исполнение заказов

Для оформления и исполнения заказа могут обрабатываться имя, телефон, электронная почта, адрес доставки, дата и время доставки, состав заказа, комментарии и иные сведения, необходимые для:

• оформления заказа;
• подтверждения заказа;
• оплаты;
• приготовления и комплектации;
• организации доставки;
• информирования о состоянии заказа;
• обработки возвратов, претензий и обращений.

5.3. Личный кабинет

Если на Сайте используется регистрация и личный кабинет, Оператор может обрабатывать данные учётной записи, контактные сведения и историю заказов для:

• регистрации и авторизации Пользователя;
• обеспечения доступа к личному кабинету;
• сохранения истории заказов;
• упрощения последующего оформления заказов;
• обеспечения безопасности учётной записи.

5.4. Выполнение требований законодательства

Оператор может обрабатывать и хранить сведения в объёме, необходимом для выполнения требований налогового, бухгалтерского, гражданского и иного законодательства Российской Федерации.

5.5. Аналитика и улучшение работы Сайта

Для анализа посещаемости, улучшения структуры и содержания Сайта, выявления технических ошибок и оценки эффективности рекламы могут обрабатываться технические данные и cookie.

На Сайте используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Использование необязательных аналитических технологий осуществляется с учётом выбранных Пользователем настроек cookie.

Подробнее об использовании cookie и аналитических технологий указано в Политике использования файлов cookie.

6. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на основании:

• согласия субъекта персональных данных;
• необходимости заключения договора по инициативе субъекта или исполнения договора, стороной которого является субъект;
• необходимости исполнения обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
• иных предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований.

Если обработка осуществляется на основании согласия, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Политики и других документов, подтверждаемых Пользователем.

7. Согласие при использовании форм Сайта

7.1. При отправке формы, содержащей персональные данные, Пользователь предоставляет отдельное согласие на обработку персональных данных.

7.2. Согласие предоставляется посредством установки отдельной отметки в поле формы. Такая отметка не должна быть установлена заранее.

7.3. Текст отдельного согласия размещается по адресу: Согласие на обработку персональных данных .

8. Рекламные и информационные сообщения

8.1. Рекламные сообщения по электронной почте, SMS, телефону или через мессенджеры направляются при наличии отдельного предварительного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством.

8.2. Согласие на получение рекламы является отдельным от согласия на обработку персональных данных и не является обязательным условием оформления заказа или направления заявки.

8.3. Пользователь может отказаться от рекламных сообщений в любое время, направив обращение на sales@el-ok.ru или сообщив об отказе по телефону +7 903 554-45-05.

8.4. Сервисные сообщения, непосредственно связанные с оформлением, подтверждением, исполнением или доставкой заказа, не являются рекламными сообщениями.

9. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные или поручать их обработку третьим лицам только при наличии законного основания и в объёме, необходимом для достижения соответствующей цели.

К таким лицам могут относиться:

• службы доставки и курьеры;
• платёжные организации и банки;
• операторы CRM-систем;
• провайдеры хостинга;
• провайдеры электронной почты и телефонии;
• разработчики и технические подрядчики;
• бухгалтерские и юридические организации;
• поставщики сервисов интернет-аналитики;
• государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Оператор не продаёт базы персональных данных третьим лицам.

10. Cookie и Яндекс.Метрика

10.1. На Сайте используются необходимые cookie, требующиеся для корректной работы Сайта, корзины, авторизации и других технических функций.

10.2. На Сайте также используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика для анализа посещаемости и взаимодействия Пользователей с Сайтом.

10.3. Необязательные аналитические cookie и технологии, если их использование осуществляется на основании согласия, активируются после получения соответствующего выбора Пользователя.

10.4. Пользователь может принять или отклонить использование необязательных cookie, а также изменить ранее сделанный выбор.

10.5. Более подробная информация размещена в Политике использования файлов cookie.

11. Сроки обработки и хранения

11.1. Данные, предоставленные для обработки заявки или обращения, хранятся до достижения соответствующей цели обработки, а после её достижения — только при наличии предусмотренного законодательством или иного законного основания.

11.2. Данные, связанные с оформлением и исполнением заказов, договорами, расчётами, бухгалтерским и налоговым учётом, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

11.3. Данные личного кабинета обрабатываются в течение периода существования учётной записи, а после её удаления — только при наличии другого законного основания для хранения отдельных сведений.

11.4. Данные, используемые для рекламных рассылок на основании согласия, обрабатываются до отзыва такого согласия или окончания указанного в нём срока.

11.5. Сроки хранения cookie устанавливаются в соответствии с их назначением и указываются в Политике использования файлов cookie.

12. Прекращение обработки и уничтожение персональных данных

12.1. При достижении цели обработки Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 дней с даты достижения цели, если отсутствует другое законное основание для их дальнейшей обработки.

12.2. При отзыве согласия, если отсутствует иное законное основание для продолжения обработки, персональные данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней с даты получения отзыва.

12.3. При получении требования субъекта о прекращении обработки Оператор прекращает обработку в срок, не превышающий 10 рабочих дней, кроме случаев, когда законодательством допускается продолжение обработки.

12.4. Персональные данные уничтожаются способом, исключающим возможность их дальнейшего восстановления.

13. Локализация персональных данных

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через сеть Интернет Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Трансграничная передача персональных данных

На дату утверждения настоящей Политики Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

В случае принятия решения о начале трансграничной передачи Оператор до её осуществления выполняет требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ и иные применимые требования законодательства Российской Федерации.

15. Запись телефонных разговоров

Если Оператор осуществляет запись телефонных разговоров, Пользователь информируется о записи до её начала.

Записи могут использоваться исключительно для контроля качества обслуживания, рассмотрения спорных ситуаций и подтверждения содержания взаимодействия с Пользователем.

Доступ к таким записям предоставляется только уполномоченным лицам. Записи защищаются от неправомерного доступа, изменения, копирования и распространения.

16. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения неточных или устаревших данных;
• требовать блокирования или уничтожения данных, обрабатываемых незаконно или являющихся избыточными;
• отозвать ранее предоставленное согласие;
• потребовать прекращения обработки персональных данных;
• отказаться от получения рекламных сообщений;
• обратиться с жалобой в Роскомнадзор;
• защищать свои права в судебном порядке;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

17. Порядок отзыва согласия и обращений

17.1. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных.

Для отзыва согласия не требуется отзывать акцепт Публичной оферты или прекращать использование Сайта.

17.2. Для отзыва согласия, требования о прекращении обработки, уточнения или удаления персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору:

• по электронной почте: sales@el-ok.ru;
• по телефону: +7 903 554-45-05;
• по юридическому адресу: 109518, Россия, г. Москва, 2-й Грайвороновский проезд, д. 44, корп. 2, кв. 765.

17.3. В обращении рекомендуется указать ФИО, контактные сведения, суть требования и информацию, позволяющую определить взаимодействие Пользователя с Оператором.

17.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента получения такого отзыва.

18. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только работникам, подрядчикам и иным лицам, которым такой доступ необходим для выполнения соответствующих обязанностей.

19. Изменение Политики

19.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, используемых сервисов, порядка обработки данных или функциональности Сайта.

19.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если самой редакцией не предусмотрено иное.

19.3. Актуальная редакция настоящей Политики размещается по адресу: /privacy-policy/ .

20. Контактная информация Оператора

ИП Москаленко Андрей Викторович
ИНН: 772586502809
ОГРНИП: 318774600259172
Юридический адрес: 109518, Россия, г. Москва, 2-й Грайвороновский проезд, д. 44, корп. 2, кв. 765
Телефон: +7 903 554-45-05
Email: sales@el-ok.ru

Дата последнего обновления: 08 сентября 2026 года.